뭐? 경청하기만 하는데 돈을 번다고?

성공하고 싶다면 말하기보다 듣기를 잘해야 합니다. 흔히 성공한 사업가를 생각하면 애플의 스티븐 잡스와 같이 명 연설을 통해 사람의 마음을 울리는 말 잘하는 사람을 생각할 수 있습니다. 그러나 실제 성공한 대부분의 사업가들은 말하기보다 듣기를 훨씬 더 잘하는 사람들입니다. 상대의 말을 잘 들어야만 올바른 의사결정을 할 수 있기 때문입니다. 경청의 중요성은 알았으니 경청을 방해하는 요소와 경청을 할 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다.

 

 

경청을 할 수 없는 듣기 유형

일단 경청을 하고 싶은데 잘되지 않아 고민이라면 자신의 문제가 무엇인지부터 아는 게 우선입니다. 아래 경청을 방해하는 유형들을 알아보고 자신이 어떤 유형에 속하는지 생각해 보시기 바랍니다.

 

고집쟁이형

 

- "내 생각엔 말이야....." 그리고 언제나 한치의 흔들림도 없이 확신에 차서 자신의 견해를 설파한다. 

- 상대방의 생각이 자신의 생각과 일치하는지만 확인하려 든다.

- 항상 "들어 봐"로 시작해서  "내 말이 맞지?"로 끝난다.

 

심술쟁이형

 

- 고집쟁이형 청자가 자신의 생각이 옳다는 믿음에 갇혀 있는 반면 심술쟁이형 청자는 상대방의 생각이 틀렸다는 확신으로 귀를 틀어막는다. 

 

긴 서론형

 

- 상대방의 말을 경청하면서 토론하는 것처럼 보이지만 별 내용도 없이 장황하기만 한 서론과 삐딱한 질문을 늘어놓는다.

 

돌림노래형

 

- 긴 서론형과 마찬가지로 자기 말을 너무 많이 해서 대화 상대를 혼란스럽게 만든다.

- 대화의 논점을 분명히 하는 것이 아니라 자신의 주장을 더 강하게 내세운다.

 

정답맨형

 

- 문제 해결사 성향이 대화에서 극단적 형태로 드러난 것이 정답맨형이다.

- 자신의 기민함과 총명함으로 상대를 만족시키고 감동을 주고 싶어 안달한다.

 

가식형

 

- 뛰어난 배우라서 당신의 말을 경청하는 쇼를 할 뿐 실제로는 관심이 없다.

 

경청을 하기 위한 방법

침묵을 지켜라

- 말을 많이 할수록 상대의 말을 들을 시간은 줄어든다.

- 주로 말을 하는 쪽은 반드시 상대방이어야 한다.

 

알아내야 할 부분에 초점을 맞춰라

 

- 훌륭한 경청이란 쓸데없는 우회로를 최소하함으로써 시간과 노력의 효과를 극대화한다.

 

모호함과 불확실성에 대한 내성을 높여라

 

- 당신이 상대의 말에 귀 기울이는 이유는 완전하고 믿을만한 정보를 모으기 위해서다. 

 

질문의 달인이 되어라

 

- 질문을 통해 상대에게 필요한 정보를 이끌어 낸다.

- 상대방이 주제에서 벗어나는 대화를 한다면 질문을 통해 집중하도록 만들어라.

 

* 경청의 중요성과 더 잘하기 위한 구체적인 방법이 필요하신 분들은 '버나드 페라리의 리슨 : 5분 경청의 힘'을 읽어보시길 추천드립니다.

 

 

리슨: 5분 경청의 힘

『리슨: 5분 경청의 힘』은 미국 최고의 경영 컨설턴트 버나드 페라리가 20년간 세계 50대 기업 최고 경영자들을 컨설팅하며 찾아낸 비즈니스 경청 노하우를 집대성한 책이다. 의사이자 컨설턴트로 수십 년간 다양한 사람들을 만나 온 저자는 성장하는 사람과 끝이 보이는 사람, 탁월한 리더와 그저 그런 리더 사이의 결정적 차이가 ‘경청’에 있다는 것을 발견하였다. 사람의 마음을 움직이고 현명한 선택을 하도록 이끄는 비즈니스 경청 기술을 알려주고, 나쁜 청자들에 대처하는 유형별 대화법을 통해 나쁜 청자들을 구별해 내고 그들의 본심을 끌어낼 수 있는 방법을 소개한다. 이를 통해 많은 사람들과 함께 일하고 아이디어를 모으고 해법을 찾아야 하는 모든 독자들에게 탁월한 통찰력을 얻을 수 있는 노하우를 일깨워준다.

저자

버나드 페라리

출판

걷는나무

출판일

2012.11.21

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* 듣기만 하며 살 순 없으니 말 잘하는 법도 알아봐야겠죠? 궁금하신 분은 아래 글을 읽어보시길 추천드립니다.

말빨 세지는 두 가지 방법 (feat. 다 덤벼!)

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